新一代全自动
IT 服务管理平台

行业标准与最佳实践

OneITSM 遵循 ITIL 最佳实践,基于蓝海讯通多年在 IT 运维领域的理论基础与实践积累、借鉴国内外最新 ITSM/ITOM 理念,顺应 DevOps 的运维潮流, 以一种全新的理念进行设计、研发。目标是将企业从传统的被动式运维、人工运维,向主动创新、自动运维方式推进 。对于运维人员,不仅仅是简单使用工具、被动管理,而是优化服务、创造价值,实现运维部门从成本中心向利润中心转变。

传统 ITSM 产品

需求响应慢

照搬 ITIL,功能死板
配置能力有限
厂商二次开发周期长

自动化程度低

自动化能力弱
运维环节割裂
大量手工干预

用户体验差

产品更新周期长,功能体验老旧
缺少及时沟通工具
缺少移动办公工具

非业务导向

IT 导向而非业务导向
缺乏业务关联与影响分析
SLA 不能真正落地

OneITSM

平台化

统一数据模型对外API 接口
各项功能的可配置
统一的开发模式

自动化

IT 关联关系自动发现
端到端的全自动服务编排
自动化部署机制

体验至上

本地化部署和SaaS云服务两种交付模式
实时的沟通协作机制
提供微信版、移动版

业务导向

提供了业务服务映射
自动构建业务拓扑
自动探测基础资源

OneITSM 核心价值

统一架构

OneITSM 采用了相同的架构开发模式,数据模型设计、视图呈现、API接口开发,基本相同。一致性保证了相同统一的使用体验、统一的扩展能力,是灵活满足需求的重要基础。

个性化开发

提供在提供数据级定制的基础上,提供了功能级的扩展能力。通过强大的引擎,实现开发与配置的完整融合,而非传统的API级二次开发。包括模型开发、业务规则、界面引擎等。我们称之为:可视化开发。

脚本引擎

系统提供了两类脚本执行能力:数据操作脚本,用以实现新功能的扩充、数据的处理等;界面设计脚本,用以实现特殊界面需求、门户展现等。

流程引擎

流程引擎为服务编排和工单流转提供统一的支持,有助于将复杂的业务服务和后台操作有机整合到一起。

统一数据模型

OneITSM涵盖组织架构、任务工单、配置管理CMDB、服务目录等一系列模型,不同于传统ITSM软件只提供流程、配置项模型自定义能力,而是对整个系统的数据模型都是开放的,这样做的好处是可以实现完全的服务自动化、自主化。一个新需求的提出,到实现,可以在极短的时间配置完成。

发现引擎

CMDB 自动化的基础,OneITSM 提供一套完善的自动发现框架,开箱即可发现市面主流的软硬件资源及关联关系,对于特殊的配置项,用户可以结合自己的环境进行扩充。

界面引擎

OneITSM 可以实现界面可视化配置,包括列表展示视图、表单呈现视图、表单操作按钮、界面加载策略,客户端脚本等机制,实现界面定制的需求。

配置自动化–自动发现

OneITSM 产品的发现引擎可以自动发现从网络、服务器、到操作系统、应用、业务等各方面的配置项资源。通过其独有的配置与网络流发现能力,可以发现配置项之间深层次的关联关系。

• 设备支持:包括 交换机、路由器、VPN、负载均衡、存储设备等设备

• 应用支持:包括web服务器、消息队列、缓存服务器、数 据库等应用

• 分布式服务映射关系发现:以业务为导向的跨机器应用调用关系发现

服务自动化-服务编排

OneITSM 提供强大的服务编排能力,内置了如 Shell 脚本执行等默认活动,也可以通过平台的扩展能力自定义新的编排内容。服务开通可以和人工审核、任务流程无缝结合,实现端到端的全自动服务编排。

• 工作流自定义编排:ITIL标准流程开箱即用的同时,可视化编辑

• 流程与自动化融合,内置 shell、api 等自动化节点,实现人工活动与自动操作相结合

OneITSM-全面打造 IT 服务管理能力

开启企业 IT 变革