一体化运维解决方案

OneAPM是国内第一家,提供从底层IT基础设施监控到上层用户体验监测,并提供应用故障深度定位的新一代ITOM智能解决方案供应商,配合企业的服务流程、自动化、CMDB等各类运维管理工具,打造一体化ITOM解决方案。

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ITOM 管理工具范畴:监、管、控

Gartner 对 ITOM 管理工具范畴定义为三个维度,监测、管理、控制。

  • 监测:实现对基础设备、网络性能等各类IT基础设施的监测,同时需要构建应用性能监测。
  • 管理:实现对IT资产的精细化管理;遵循ITIL流程,实现IT运维的规范化流程管理。
  • 控制:实现对各类IT资源、各类应用自动化管理和智能化控制。

IT监控管理发展历程

监控系统作为企业IT信息化管理部门重要的管理工具,自上世纪90年代至今,管理理念和监控核心经历的多次变革:

第一代监控:以网络为中心,网络速度等于应用速度。提供网络监控和故障发现、带宽管理、数据分析和服务水平等级协议等支持。
第二代监控:以IT基础设施为中心,实现对主机、存储、操作系统、中间件、数据库、虚拟化、存储、动力环境等各类基础资源的监控。
第三代监控:以IT应用为中心,针对高度复杂交易为核心,实现面向用户体验、面向应用可用性的实时监测和故障智能诊断。

一体化监控

OneAPM ITOM解决方案,区别于其他运维产品厂商的基础资源监控+IT服务管理平台的传统解决方案,采用新一代的应用监控技术,将企业数据中心基础资源监测数据、用户体验监测数据、应用代码性能分析数据、网络性能数据、系统运行日志等各类异构、海量的IT监测数据进行集中收集和处理,融合运维大数据分析模型,构建更加快速、更加智能的IT故障根因分析能力。

用户体验持续监测与故障智能诊断

蓝海讯通ITOM解决方案,以“监测用户体验为导向,实现应用故障定位和诊断为核心”,打造“一横一纵” IT智能化运维监控体系:

  • 横向:以用户体验与感知为主线,快速收集各类用户体验指标,例如平均响应时间、访问量等,协助用户及时掌握应用系统的用户满意度、业务可用性和健康度。
  • 纵向:针对应用故障,采用新一代应用监控管理技术(字节码技术、旁路监听技术、日志技术、拨测技术),配合基础设施监测,对应用故障进行深度诊断,将各类数据进行关联分析,实现故障根源快速定位。

故障全生命周期管理

从全面监测、智能告警、快速定责、精确定位、规范变更、运营评估等六个维度,协助企业信息化管理部门建立一套应用运维全生命周期管理体系。

  • 全面监测:采用多款监控产品,将从基础设施运行状态、用户体验等多个视角,监测应用系统的可用性、健康度和性能,监测指标覆盖信息中心的各类主机、网络、数据库、中间件和上层应用,实时监测系统用户体验和性能。
  • 智能告警:采用动态基线等智能化预警技术,第一时间通过短信、微信、邮件、工单等方式将故障内容快速、准确通知到责任人。
  • 快速定责:针对应用系统中断、缓慢等故障,通过应用感知型网络流量监控产品NI,通过分析网络流量数据包,从网络、服务器、应用等多个视角对应用故障进行分析和定位,对故障点进行快速判断和定责
  • 精确定位:采用代码级应用服务端监控产品AI、日志分析产品Li、应用感知型网络流量监控产品NI,对应用系统关联的程序代码、网络性能和状态、系统运行日志进行深入分析,精确定位应用系统故障点。
  • 规范变更:参照ITIL最佳实践,通过OneAPM ITSM服务流程产品建立规范的变更管理流程,通过各类紧急变更、常规变更,确保IT设备、IT应用变更的合规性,降低变更影响风险。
  • 运营评估:充分挖掘运维数据的可用性,建立一套多数据源、多用户视角、沉淀专家经验的运营评估管理平台,通过各个维度的分析报表,建立面向客户感知的、面向业务体验的、面向运行质量,围绕主题的(性能、故障、考核)、多维度(物理资源、虚拟资源、应用性能)的运营分析能力,主动分析系统故障、性能,分析问题、评估瓶颈,为“决策层、管理层、执行层”,提供决策支持。

规范IT服务管理流程

遵循ITIL最佳实践,结合企业IT部门的组织架构、角色岗位、工作流程,设计贴近企业日常管理制度的IT服务管理流程,通过监控报警和流程工单的无缝结合,实现问题快速解决、故障准确定位、故障规范变更、知识主动入库,通过构建规范的IT服务流程平台,形成日常运维管理流程体系化、专业化、标准化。

数据中心运维大屏

将各类运维数据进行梳理、整合,形成各类专题运维视图,统一投放到大屏上进行综合展示,呈现信息中心系统网络架构、IT运行状态、业务运行质量、关键系统用户满意度、重大故障、运维工作安排等信息,针对领导参观、日常值班、重大会议保障等专题场景,设置不同的展示视图,充分展示信息中心的保障能力和整体形象。

新一代一体化运维解决方案