Gartner 对 ITOM 管理工具范畴定义为三个维度，监测、管理、控制。

• 监测：实现对基础设备、网络性能等各类IT基础设施的监测，同时需要构建应用性能监测。
• 管理：实现对IT资产的精细化管理；遵循ITIL流程，实现IT运维的规范化流程管理。
• 控制：实现对各类IT资源、各类应用自动化管理和智能化控制。

监控系统作为企业IT信息化管理部门重要的管理工具，自上世纪90年代至今，管理理念和监控核心经历的多次变革：

第一代监控：以网络为中心，网络速度等于应用速度。提供网络监控和故障发现、带宽管理、数据分析和服务水平等级协议等支持。
第二代监控：以IT基础设施为中心，实现对主机、存储、操作系统、中间件、数据库、虚拟化、存储、动力环境等各类基础资源的监控。
第三代监控：以IT应用为中心，针对高度复杂交易为核心，实现面向用户体验、面向应用可用性的实时监测和故障智能诊断。

OneAPM ITOM解决方案，区别于其他运维产品厂商的基础资源监控+IT服务管理平台的传统解决方案，采用新一代的应用监控技术，将企业数据中心基础资源监测数据、用户体验监测数据、应用代码性能分析数据、网络性能数据、系统运行日志等各类异构、海量的IT监测数据进行集中收集和处理，融合运维大数据分析模型，构建更加快速、更加智能的IT故障根因分析能力。

蓝海讯通ITOM解决方案，以“监测用户体验为导向，实现应用故障定位和诊断为核心”，打造“一横一纵” IT智能化运维监控体系：

• 横向：以用户体验与感知为主线，快速收集各类用户体验指标，例如平均响应时间、访问量等，协助用户及时掌握应用系统的用户满意度、业务可用性和健康度。
• 纵向：针对应用故障，采用新一代应用监控管理技术（字节码技术、旁路监听技术、日志技术、拨测技术），配合基础设施监测，对应用故障进行深度诊断，将各类数据进行关联分析，实现故障根源快速定位。

从全面监测、智能告警、快速定责、精确定位、规范变更、运营评估等六个维度，协助企业信息化管理部门建立一套应用运维全生命周期管理体系。

• 全面监测：采用多款监控产品，将从基础设施运行状态、用户体验等多个视角，监测应用系统的可用性、健康度和性能，监测指标覆盖信息中心的各类主机、网络、数据库、中间件和上层应用，实时监测系统用户体验和性能。
• 智能告警：采用动态基线等智能化预警技术，第一时间通过短信、微信、邮件、工单等方式将故障内容快速、准确通知到责任人。
• 快速定责：针对应用系统中断、缓慢等故障，通过应用感知型网络流量监控产品NI，通过分析网络流量数据包，从网络、服务器、应用等多个视角对应用故障进行分析和定位，对故障点进行快速判断和定责
• 精确定位：采用代码级应用服务端监控产品AI、日志分析产品Li、应用感知型网络流量监控产品NI，对应用系统关联的程序代码、网络性能和状态、系统运行日志进行深入分析，精确定位应用系统故障点。
• 规范变更：参照ITIL行业实践，通过OneAPM ITSM服务流程产品建立规范的变更管理流程，通过各类紧急变更、常规变更，确保IT设备、IT应用变更的合规性，降低变更影响风险。
• 运营评估：充分挖掘运维数据的可用性，建立一套多数据源、多用户视角、沉淀专家经验的运营评估管理平台，通过各个维度的分析报表，建立面向客户感知的、面向业务体验的、面向运行质量，围绕主题的（性能、故障、考核）、多维度（物理资源、虚拟资源、应用性能）的运营分析能力，主动分析系统故障、性能，分析问题、评估瓶颈，为“决策层、管理层、执行层”，提供决策支持。

遵循ITIL行业实践，结合企业IT部门的组织架构、角色岗位、工作流程，设计贴近企业日常管理制度的IT服务管理流程，通过监控报警和流程工单的无缝结合，实现问题快速解决、故障准确定位、故障规范变更、知识主动入库，通过构建规范的IT服务流程平台，形成日常运维管理流程体系化、专业化、标准化。

将各类运维数据进行梳理、整合，形成各类专题运维视图，统一投放到大屏上进行综合展示，呈现信息中心系统网络架构、IT运行状态、业务运行质量、关键系统用户满意度、重大故障、运维工作安排等信息，针对领导参观、日常值班、重大会议保障等专题场景，设置不同的展示视图，充分展示信息中心的保障能力和整体形象。